Публичная оферта NomadSoul eSIM

Редакция от 30 сентября 2026 года

Настоящий документ является официальным публичным предложением ИП Nomad Soul заключить договор на изложенных ниже условиях.

1.1. Продавец и исполнитель: ИП Nomad Soul, БИН 890715350641.

1.2. Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Тұран, д. 56, офис 26.

1.3. Email: info@nomadsoul.me.

1.4. Телефон и WhatsApp: +7 777 223 16 33.

1.5. Сайт: https://esim.nomadsoul.me.

1.6. Режим электронной поддержки: ежедневно. Обычный срок первого ответа составляет один рабочий день и не является гарантированным сроком устранения неисправности.

2.1. Покупатель означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, или уполномоченного представителя юридического лица, которое оформляет заказ.

2.2. Пользователь означает физическое лицо, на устройстве которого устанавливается eSIM. Покупатель отвечает за получение согласия Пользователя, если покупает eSIM для другого лица.

2.3. eSIM означает цифровой профиль зарубежного оператора или поставщика мобильной связи, позволяющий совместимому устройству получить доступ к указанному в плане пакету услуг.

2.4. План означает набор параметров eSIM, включая территорию действия, объем трафика, срок активации, срок действия, доступные сети, ограничения скорости, политику добросовестного использования и цену.

2.5. Поставщик означает оператора связи, агрегатора eSIM или технического партнера, который формирует профиль и обеспечивает сетевую услугу.

2.6. Выдача означает предоставление Покупателю QR-кода, кода активации, прямой ссылки установки или доступа к профилю в личном кабинете.

2.7. Установка означает загрузку профиля на устройство.

2.8. Активация означает событие, указанное в карточке Плана. Если в карточке не указано иное, срок Плана начинается при первой успешной регистрации eSIM в поддерживаемой сети страны назначения.

2.9. Рабочий день означает день, который не является выходным или праздничным днем в Республике Казахстан.

3.1. Продавец обязуется после оплаты организовать выдачу цифровой eSIM и доступ к выбранному Плану, а Покупатель обязуется оплатить заказ и соблюдать настоящую Оферту.

3.2. NomadSoul eSIM является продавцом и техническим посредником по выдаче профиля. Фактическую мобильную сеть предоставляет соответствующий Поставщик или зарубежный оператор связи.

3.3. Существенные параметры конкретного договора определяются карточкой Плана и подтверждением заказа: страна или регион, объем трафика, срок действия, срок активации, доступные услуги, ограничения и цена. Эти параметры имеют приоритет перед общим описанием на сайте.

3.4. Если План помечен как «безлимитный», это может означать применение политики добросовестного использования, суточного лимита высокоскоростного трафика, снижения скорости или иных ограничений, указанных в карточке Плана. «Безлимитный» не означает гарантированную постоянную максимальную скорость.

3.5. Если прямо не указано иное, План предоставляет только мобильную передачу данных и не включает телефонный номер, обычные голосовые вызовы, SMS, прием кодов подтверждения и вызов экстренных служб.

3.6. Сервис не предназначен как единственный канал связи для экстренных ситуаций, медицинского оборудования, систем безопасности, управления транспортом или иной критически важной деятельности.

4.1. Перед оплатой Покупатель выбирает План, проверяет итоговую цену и ставит отдельную непредустановленную отметку о принятии настоящей Оферты и подтверждении совместимости устройства.

4.2. Полным и безоговорочным акцептом является успешная оплата заказа после принятия Оферты.

4.3. Договор считается заключенным в электронной форме в момент подтверждения оплаты Продавцом или платежным провайдером.

4.4. К договору применяется редакция Оферты, принятая при оформлении заказа. Продавец хранит версию документа, номер заказа, дату, время и технические сведения акцепта.

4.5. После оплаты Покупателю предоставляется электронное подтверждение с номером заказа и параметрами Плана. Ссылка на принятую редакцию Оферты должна оставаться доступной для сохранения и воспроизведения.

4.6. Политика конфиденциальности регулирует обработку персональных данных и является отдельным документом. Согласие на маркетинг не является условием покупки.

5.1. До оплаты Покупатель обязан самостоятельно убедиться, что:

— устройство поддерживает eSIM аппаратно и программно;

— устройство не заблокировано под одного оператора;

— на устройстве доступно добавление нового eSIM-профиля;

— версия операционной системы поддерживается производителем;

— План охватывает нужную страну или регион и предполагаемый срок поездки;

— для установки доступно стабильное интернет-соединение;

— в стране использования разрешены eSIM и выбранная модель устройства;

— срок активации Плана не истечет до поездки.

5.2. Указанные на сайте модели устройств являются справочной информацией. Одна и та же модель может выпускаться в региональных версиях без eSIM. Окончательная проверка выполняется в настройках устройства и по документации производителя.

5.3. Покупатель обязан:

— предоставить достоверный email и иные данные заказа;

— сохранить доступ к аккаунту и email;

— не передавать QR-код и данные установки посторонним лицам;

— следовать инструкции по установке, включить нужную линию, передачу данных и роуминг данных;

— не удалять eSIM до окончания Плана или завершения диагностики;

— до покупки проверить требования к идентификации устройства и регистрации SIM в стране назначения;

— незамедлительно сообщить о проблеме и предоставить разумно необходимые данные диагностики.

5.4. Один профиль обычно предназначен для установки на одно устройство и может быть одноразовым. Удаленный профиль может быть невозможно восстановить или перенести. Повторная выдача возможна только при технической возможности и согласии Поставщика.

5.5. Покупатель несет риск последствий неверного email, удаления профиля, сброса устройства, смены устройства, передачи QR-кода третьему лицу и несоблюдения инструкции, кроме случаев, когда причина возникла из-за недостоверной информации Продавца или дефекта услуги.

6.1. Цена отображается в тенге и включает применимые налоги, если на странице заказа не указано иное.

6.2. До оплаты Покупателю показываются План, количество, скидка, итоговая сумма и способ оплаты.

6.3. Оплата производится через доступный на сайте платежный сервис, включая Kaspi. Платежный провайдер может применять собственные условия и меры проверки.

6.4. Продавец не хранит полный номер карты, PIN или CVC.

6.5. Заказ исполняется после подтверждения оплаты. При задержке или отклонении платежа Продавец вправе не выдавать eSIM до получения подтверждения.

6.6. Если из-за очевидной технической ошибки на сайте указана цена, явно несоразмерная обычной цене Плана, Продавец до выдачи профиля вправе отменить заказ и полностью вернуть оплату либо предложить исполнение по правильной цене. Уже выданный и активированный заказ не пересчитывается задним числом, если иное не требуется законом.

6.7. Промокод применяется только при выполнении его условий, не обменивается на деньги и не суммируется с другими скидками, если прямо не указано иное.

6.8. Продавец выдает электронный документ, подтверждающий покупку, в порядке, установленном законодательством.

7.1. eSIM обычно формируется автоматически после оплаты и размещается в личном кабинете. Срок может увеличиться при проверке платежа, технической задержке или временной недоступности Поставщика.

7.2. Если eSIM не выдана в разумный срок, Покупатель обращается в поддержку. Если исполнение невозможно, Продавец предлагает равноценную замену или полный возврат.

7.3. Покупатель обязан установить eSIM до истечения срока активации, указанного в карточке Плана. Истечение срока по причине бездействия Покупателя не является дефектом услуги, если срок был раскрыт до покупки.

7.4. Время начала Плана определяется карточкой. Обычно отсчет начинается при первой регистрации в поддерживаемой сети, но отдельные Планы могут начинаться в момент установки, выдачи или покупки. До оплаты применяется информация конкретного Плана.

7.5. Неиспользованный трафик прекращает действие по окончании Плана и не переносится, если карточка Плана не предусматривает иное.

7.6. Доступность конкретного оператора, технологии 5G, скорость, задержка, качество внутри зданий и покрытие зависят от местной сети, нагрузки, рельефа, устройства, настроек и регулирования. Продавец не гарантирует непрерывную связь или определенную скорость, если такая гарантия прямо не указана.

8.1. eSIM предназначена для личного законного использования в пределах параметров Плана.

8.2. Запрещаются:

— перепродажа eSIM или предоставление коммерческого доступа без письменного согласия;

— мошенничество, спам, атаки, распространение вредоносного кода и нарушение прав третьих лиц;

— обход ограничений Плана, вмешательство в профиль, идентификаторы или биллинг;

— использование, нарушающее закон страны нахождения или правила сети;

— действия, создающие чрезмерную или вредоносную нагрузку.

8.3. При обоснованном подозрении на нарушение, мошенничество, санкционный риск или угрозу безопасности Продавец вправе временно приостановить выдачу или доступ на период проверки. При ошибочной блокировке услуга восстанавливается или предоставляется соразмерное возмещение.

9.1. Поддержка предоставляется по info@nomadsoul.me и WhatsApp +7 777 223 16 33.

9.2. Для диагностики могут потребоваться номер заказа, ICCID, модель устройства, страна, скриншоты настроек, дата и место проблемы, выбранная линия, APN и статус роуминга.

9.3. Покупатель обязан дать разумную возможность устранить проблему до приобретения альтернативной связи или требования возврата, если ожидание не создает несоразмерного риска.

9.4. Продавец вправе использовать журналы Поставщика о выдаче, загрузке, установке, первой регистрации и трафике как техническое доказательство. Покупатель вправе оспорить эти данные и представить свои доказательства.

10.1. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права Покупателя по законодательству Республики Казахстан.

10.2. Полный возврат производится, если:

— заказ оплачен, но eSIM не выдана и исполнение невозможно;

— профиль не может быть сформирован по причине на стороне Продавца или Поставщика;

— до установки и активации Покупатель отказался от Плана, а Продавец или Поставщик может аннулировать профиль без невозмещаемых расходов;

— eSIM имеет подтвержденный технический дефект, который не устранен заменой в разумный срок;

— описание Плана существенно не соответствует фактически предоставленной услуге;

— возврат обязателен по закону.

10.3. Замена или соразмерный возврат: если после активации услуга частично не работает по причине на стороне Продавца или Поставщика и проблема не устранена, Покупатель вправе требовать замену, продление, дополнительный трафик либо соразмерный возврат за непредоставленную часть, с учетом обязательных прав по закону.

10.4. Добровольный отказ без дефекта: если профиль уже сформирован или выдан, но не установлен и не активирован, Продавец рассматривает отмену после проверки статуса у Поставщика. Из суммы могут быть удержаны только документально подтвержденные, фактически понесенные и невозмещаемые расходы, если такое удержание допускается законом. Фиксированный штраф за отказ не применяется.

10.5. При отсутствии дефекта и если закон не требует иного, возврат не предоставляется, когда:

— eSIM установлена, активирована или зарегистрировалась в сети;

— началось использование трафика;

— истек срок активации или действия по причине бездействия Покупателя;

— Покупатель выбрал неправильную страну, регион или срок, хотя информация была раскрыта;

— устройство не поддерживает eSIM, заблокировано оператором или имеет региональное ограничение, которое Покупатель мог проверить до покупки;

— профиль удален, устройство сброшено, потеряно, заменено или передано другому лицу;

— поездка отменена или изменились личные планы;

— сеть недоступна в отдельной точке, но План в целом работает в заявленной территории;

— исчерпан трафик, применилось раскрытое ограничение скорости или закончился срок;

— услуга приостановлена из-за доказанного нарушения раздела 8.

Этот пункт не применяется, если Продавец дал недостоверную информацию, профиль имеет недостаток либо обязательная норма закона предоставляет возврат.

10.6. Несовместимое устройство: если eSIM не установлена и не активирована, Покупатель может запросить отмену из-за несовместимости. Возврат производится за вычетом только документально подтвержденных невозмещаемых расходов, если такое удержание разрешено законом. Если сайт ошибочно указал устройство как совместимое и Покупатель разумно полагался на эту информацию, применяется полный возврат.

10.7. Порядок обращения: запрос направляется на info@nomadsoul.me с темой «Возврат» и содержит номер заказа и email, ICCID (если доступен), причину и требование, модель устройства, страну и дату проблемы, скриншоты и результаты диагностики, если применимо.

10.8. Претензия рассматривается, и при несогласии с требованием Покупателю направляется мотивированный письменный ответ с подтверждающими материалами в течение 10 календарных дней со дня получения.

10.9. Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты. Банковское зачисление обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней после оформления возврата и зависит от платежной системы. Это не отменяет обязательный срок, установленный законом.

10.10. Если возврат на исходный способ технически невозможен, стороны согласуют законный альтернативный способ после проверки личности получателя.

10.11. Расходы на альтернативную связь не компенсируются как добровольная выплата, кроме случаев, когда обязанность возмещения доказанных прямых убытков установлена законом или вступившим в силу решением суда.

11.1. До подачи чарджбэка Покупателю рекомендуется обратиться в поддержку, чтобы Продавец мог проверить заказ и предложить решение. Это не ограничивает право обратиться в банк или государственный орган.

11.2. При получении платежного спора Продавец вправе передать банку или платежной системе минимально необходимые доказательства: заказ, акцепт, платеж, выдачу, активацию, трафик и переписку.

11.3. На период проверки Продавец вправе приостановить неиспользованный спорный План для предотвращения двойного возмещения. Если спор решен в пользу Покупателя, доступ прекращается либо производится возврат согласно решению.

11.4. Заведомо ложный чарджбэк может рассматриваться как нарушение договора и основание для блокировки новых заказов, взыскания доказанных убытков и обращения в компетентные органы.

12.1. Продавец обязан:

— предоставить достоверную информацию о Плане и цене;

— выдать оплаченный профиль или вернуть деньги при невозможности исполнения;

— применять разумные меры безопасности;

— рассматривать обращения и претензии;

— соблюдать обязательные права потребителя и правила обработки персональных данных.

12.2. Продавец вправе:

— привлекать Поставщиков и платежных провайдеров;

— менять Поставщика для будущих заказов;

— запросить подтверждение платежа, личности или законности операции при наличии обоснованного риска;

— отказать в заказе до оплаты или вернуть оплату до выдачи при невозможности, санкционном риске, подозрении на мошенничество или ошибке ассортимента;

— проводить технические работы и временно ограничивать сайт;

— прекратить аккаунт при существенном или повторном нарушении Оферты.

12.3. Изменение поставщика или условий сайта не изменяет параметры уже оплаченного Плана без согласия Покупателя, кроме обязательных изменений закона, мер безопасности или обстоятельств, не зависящих от Продавца. При существенном ухудшении предоставляется соразмерное средство защиты.

13.1. Стороны отвечают за нарушение договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.

13.2. Продавец не отвечает за неисправность, вызванную:

— несовместимым или заблокированным устройством;

— неверной настройкой, отключенным роумингом данных или выбором другой SIM для интернета;

— удалением профиля, сбросом или повреждением устройства;

— действиями Покупателя, третьего лица или изготовителя устройства;

— локальным отсутствием покрытия, перегрузкой или аварией зарубежной сети;

— ограничениями государства, оператора, гостиничной, корпоративной или иной сети;

— форс-мажором.

13.3. Исключения применяются только в той мере, в какой причина находится вне контроля Продавца и Покупателю до покупки была предоставлена необходимая информация.

13.4. В пределах, разрешенных законом, Продавец не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю ожидаемой экономии, репутационные потери и расходы на выбранную Покупателем альтернативную связь. Это ограничение не применяется к вреду жизни, здоровью или имуществу, умышленному нарушению, мошенничеству, нарушению конфиденциальности и иной ответственности, которую закон запрещает ограничивать.

13.5. Любая добровольная компенсация сверх обязательных прав ограничивается стоимостью соответствующего Плана, если Продавец письменно не согласовал большее. Обязательное по закону возмещение этим пределом не ограничивается.

13.6. Покупатель обязан принять разумные меры к уменьшению убытков и своевременно сообщить о проблеме.

14.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне ее разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, массовые беспорядки, санкции, решения органов власти, крупные аварии связи, кибератаки и длительное прекращение работы инфраструктуры.

14.2. Сторона уведомляет другую сторону в разумный срок. Если исполнение утратило смысл или стало окончательно невозможным, Продавец возвращает оплату за непредоставленную часть, за вычетом только тех расходов, удержание которых допускается законом.

15.1. Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности по адресу https://esim.nomadsoul.me/privacy.

15.2. Для исполнения заказа данные могут передаваться eSIM-поставщику, зарубежному оператору связи и платежной инфраструктуре, включая трансграничную передачу, в объеме, описанном Политикой.

15.3. Покупатель, оформляющий eSIM для другого Пользователя, подтверждает наличие законного основания передать его данные и ознакомить его с применимыми условиями.

16.1. Тексты, дизайн, программный код, товарные обозначения и материалы сайта принадлежат Продавцу или используются на законном основании.

16.2. Покупателю предоставляется ограниченное право использовать сайт и eSIM исключительно для личного получения услуги.

16.3. Запрещается копировать сервис, обходить защиту, извлекать данные массовым способом, использовать бренд без разрешения или вмешиваться в программную часть, кроме действий, прямо разрешенных законом.

17.1. Новая редакция применяется только к заказам, оформленным после даты ее публикации, если обязательный закон не требует иного.

17.2. К оплаченному заказу применяется редакция, принятая при оплате. Продавец не вправе задним числом ухудшить его существенные условия.

17.3. Продавец вправе менять ассортимент, цены и доступность Планов для будущих заказов без предварительного уведомления.

17.4. Если изменение закона или решение Поставщика влияет на уже оплаченный План, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает разумную замену, соразмерный возврат или иное средство защиты с учетом закона.

18.1. Договор действует с момента акцепта до исполнения обязательств и окончания сроков предъявления требований.

18.2. Покупатель вправе прекратить договор в случаях и порядке раздела 10 и законодательства.

18.3. Продавец вправе прекратить договор при существенном нарушении, мошенничестве или незаконном использовании. При этом неиспользованный остаток возвращается, кроме доказанных убытков, фактически оказанной части и случаев, когда закон допускает иное.

18.4. Прекращение не отменяет положения о конфиденциальности, платежных спорах, ответственности, интеллектуальной собственности и разрешении споров.

19.1. До обращения в суд Покупатель может направить претензию на info@nomadsoul.me или по адресу Продавца. В претензии указываются данные Покупателя, номер заказа, обстоятельства, требование и доказательства.

19.2. При несогласии с требованием Продавец направляет мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней.

19.3. Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, через eOtinish по адресу https://eotinish.kz либо в суд. Указание досудебного порядка не лишает Покупателя обязательных средств защиты.

19.4. К договору применяется право Республики Казахстан. Спор рассматривается компетентным судом Республики Казахстан с сохранением установленного законом права потребителя выбрать подсудность.

19.5. Арбитраж применяется только по отдельному действительному соглашению сторон, если такой спор может быть передан в арбитраж по закону. Настоящая Оферта не содержит отказа потребителя от права на суд.

20.1. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений, записей личного кабинета, подтверждений платежа и технических журналов, если их достоверность может быть проверена.

20.2. Покупатель обязан поддерживать актуальность email и проверять папку нежелательной почты.

20.3. Обязательные сообщения по заказу, безопасности и договору могут направляться без маркетингового согласия. Реклама направляется только при отдельном согласии.

21.1. Карточка Плана, подтверждение заказа, настоящая Оферта и Политика конфиденциальности образуют совокупность условий соответствующей покупки.

21.2. При противоречии применяется следующая очередность: 1) индивидуально согласованные письменные условия; 2) подтверждение заказа и карточка Плана на момент оплаты; 3) настоящая Оферта; 4) общие информационные материалы сайта. Обязательные нормы закона имеют преимущество во всех случаях.

21.3. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности остальных. Недействительное положение применяется в максимально близком законном смысле.

21.4. Неприменение права один раз не означает отказ от него в будущем.

21.5. Продавец вправе передать договор правопреемнику бизнеса при сохранении условий и прав Покупателя. Если передача существенно затрагивает интересы Покупателя, предоставляется уведомление и средство защиты, требуемое законом.

21.6. После публикации казахской версии русская и казахская версии имеют одинаковую юридическую силу. При расхождении применяется толкование, которое лучше соответствует обязательным требованиям законодательства и фактическим условиям заказа. До начала продаж потребителям в Казахстане Продавец обеспечивает доступность обязательной информации на казахском и русском языках.

ИП Nomad Soul

БИН: 890715350641

Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Тұран, д. 56, офис 26

Email: info@nomadsoul.me

Телефон и WhatsApp: +7 777 223 16 33

Сайт: https://esim.nomadsoul.me