Условия отмены и возврата

Настоящие Условия регулируют отмену покупки и возврат денежных средств за eSIM-пакеты на сайте NomadSoul eSIM.

Продавец и оператор: ИП Nomad Soul, БИН 890715350641, адрес: г. Астана, проспект Тұран, д. 56, оф. 26.

Продукт — цифровая eSIM (профиль зарубежного оператора) с предоплаченным пакетом интернет-трафика. Это не материальный товар.

Возврат регулируется Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей»; настоящие Условия не ограничивают права, данные законом.

eSIM не установлена и не активирована: если вы оплатили, но не отсканировали QR и eSIM не подключилась к сети, можно отменить покупку и вернуть всю сумму.

Технический сбой на нашей стороне: если eSIM не активируется или не работает по нашей вине (ошибка выдачи, сбой профиля, недоступность сети у провайдера) — по выбору замена или полный возврат.

Заказ не выдан: если после оплаты eSIM не выдана и заказ не может быть выполнен — полный возврат.

eSIM установлена или активирована: после установки профиля и/или первого подключения к сети eSIM считается использованной, возврат не производится.

Изменение личных обстоятельств: отказ от поездки, изменение планов, уменьшение объёма трафика и иные причины, не связанные с качеством услуги.

Остаток неиспользованного трафика: по истечении срока пакета неиспользованные мегабайты не возвращаются и не компенсируются (условие поставщика).

Нарушение правил: незаконное использование, мошенничество, нарушение оферты.

Расходы на альтернативную связь (другие SIM, телефоны отеля, роуминг) не компенсируются.

Активированная eSIM с технической проблемой: если после активации возникла проблема по нашей вине, не решённая в разумный срок, возможен возврат за неиспользованный остаток трафика — решение по факту проверки у поставщика.

Несовместимое устройство: если телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором — возможен возврат 80% суммы (остаток удерживается на платёжные и операционные расходы). Заявку нужно подать до активации.

Напишите на n.nurlan@nomadsoul.me с темой «Возврат» и укажите: номер заказа (например, NSO-123), email заказа, ICCID eSIM (если есть), причину и, по возможности, скриншоты.

Срок подачи заявки — 30 календарных дней с даты покупки.

Мы рассматриваем заявку 1–2 рабочих дня и сообщаем решение с объяснением.

При одобрении деньги возвращаются тем же способом оплаты в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка). Для оплат переводом Kaspi возврат идёт на указанный вами номер.

Для одобрения может потребоваться ваше содействие (проверка настроек, диагностика); без обратной связи заявка может быть закрыта.

Заказ можно отменить до выдачи eSIM; если оплата не подтверждена — без последствий.

Если eSIM выдана, но не установлена, применяется раздел 2.

Если eSIM установлена — отмена невозможна.

Поддержка: n.nurlan@nomadsoul.me

WhatsApp: +7 771 226 0062

Продавец: ИП Nomad Soul, БИН 890715350641, г. Астана, проспект Тұран, д. 56, оф. 26.